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人才招聘

客服内勤人员

更新时间:2017-05-18 15:23:55

工作地点:洛阳市


工作性质:


招聘人数:5


工资待遇:


有效期限:


工作经验:1年以上工作经验


学历要求:大专发上


语言能力:



职位描述:

一、学历要求

1、行政管理、市场营销等相关专业大专以上学历;

2、接受过行政管理、市场管理、市场营销、客户管理等相关培训;

3、1年以上客户服务类工作经验,条件优秀者可放宽.

二、岗位职责

1.根据公司安排进行电话回访,并做好记录,要求准确录入到客户管理软件。(正常回访内容,按公司提供的资料进行)
2.回访前一天指挥中心下发的指令单(已完成的维修维护单)对有问题的上报客服部经理。
3.回访过程中及时更新客户信息资料。
4.回访过程中发现的问题,按公司授于的权限处理,超出权限的上报客户经理,经领导授权后处理。(属于客服外勤职责范围的,要分派到人)
5.对新入网客户按规定的时间进行回访。(回访内容按公司标准回访内容回访)回访出的问题及时上报。(新客缴费情暂不核实,等通知再回访)
6.接到客户的投诉和要求协助的,分清内容交各部门领导处理,并跟踪处理时效和结果录入软件。
7.每天将新入网客户分配到区到人。已拆除客户进行分类存放,以备核查。
8.每月对客户情况进行统计整理,上报客服经理与各部门审核,防止客户信息错误,对客户反映问题未处理的由客户经理负责处理.
9.与指挥中心人员做好对接,及时处理客服部门分管的工作。做到及时有效。

职位要求:

三、素质要求

1、工作积极热情,责任心强;
2、具有较强的沟通、协调能力和公关能力,良好的团队合作精神;
3、积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。
四、技能要求

1、熟练使用办公软件;
2、熟练使用操作办公自动化设备;


电话:0379-60157110

 
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